Returnering og refundering

Denne politik for returnering & refundering blev senest opdateret den 20. maj 2026.

Ikke tilfreds med din model? Eller kom den frem beskadiget? Her får du alt at vide om returnering, refundering og din lovbestemte fortrydelsesret — i et klart sprog, helt uden overraskelser.

1. Kort fortalt

Du har 14 dage fra leveringen til at returnere enhver model og få pengene tilbage — det er din lovbestemte EU-ret. Vi betaler returfragten ved beskadigede eller forkerte varer; du betaler kun, hvis du fortryder dit køb. Du vælger selv kompensationen: ombytning, bytte til en anden model, tilgodebevis eller fuld refundering. Den originale emballage betyder noget — fuld refundering kræver den originale vinduesæske, skumindlæg og ægthedscertifikat.

2. Sådan returnerer du din model

Det er ligetil at returnere en model. Kontakt os først for at få et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), pak derefter modellen og send den. Vi behandler refunderinger hurtigt.

1. Kontakt os. Skriv til contact@models118.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Ved beskadigede varer vedhæftes de 3 fotos, der er beskrevet i afsnit 3. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage.
2. Få dit RMA-nummer. Vi sender dig et RMA-nummer og en returadresse. Send ikke noget uden dette nummer — pakker uden RMA kan blive afvist.
3. Pak modellen. Læg modellen i dens originale emballage (vinduesæske, skumindlæg, ægthedscertifikat og alt tilbehør). Tilføj en ydre forsendelseskasse med bobleplast eller skumpolstring. Diecast-modeller er skrøbelige.
4. Send og spor pakken. Brug en sporbar forsendelsesmetode. Ved fortrydelseskøb betaler du returfragten. Ved beskadigede eller forkerte varer betaler vi — vi sender en forudbetalt fragtlabel. Gem dit sporingsnummer.

3. Hvis din model kommer beskadiget frem

Diecast-modeller er skrøbelige, og selvom vi pakker dobbelt med kasse i kasse, kan der ske transportuheld. Ankommer modellen beskadiget, eller modtager du en forkert vare, gør vi det godt igen — helt uden udgifter for dig.

Meld skaden inden for 48 timer

Du skal melde skaden inden for 48 timer efter levering (ifølge fragtfirmaets sporingstidsstempel). Efter 48 timer kan vi måske ikke gøre forsikringskravet gældende over for fragtfirmaet, hvilket begrænser, hvad vi kan tilbyde dig.

Påkrævede fotos (3 typer)

1. Den ydre forsendelseskasse — vis alle sider, inklusive synlige skader eller fragtlabelen.
2. Den indvendige emballage — skumindlægget eller bobleplasten inde i kassen.
3. Skaden på modellen — et nærbillede af den knækkede eller beskadigede del.

Dine muligheder ved beskadigede modeller

• Ombytning — samme model, hvis den er på lager (mest almindeligt).
• Bytte — en anden model til samme værdi, eller betal/få refunderet forskellen.
• Tilgodebevis — til fremtidige køb.
• Fuld refundering — til den oprindelige betalingsmetode, inklusive den oprindelige fragtomkostning.

Vi betaler alle omkostninger. Returfragten er gratis (forudbetalt label fra os). Du beholder den beskadigede model, medmindre vi udtrykkeligt beder om at få den retur til et forsikringskrav.

4. Krav til emballagen

Hos samlere tæller ikke kun selve diecast-modellen, men også den originale emballage: vinduesæske, skumindlæg, ægthedscertifikat (COA) og det medfølgende tilbehør. Deres tilstand er med til at afgøre din refundering.

Fuld refundering (100 %)

• Original emballage i mint eller næsten mint stand.
• Alt tilbehør med (COA, displaystander, dokumentation).
• Modellen har ikke været udstillet permanent, ingen fingeraftryk eller mærker.
• Fabriksforsegling intakt (hvis relevant).

Delvis refundering (typisk 80 %)

• Emballagen mangler, er flænset eller stærkt beskadiget.
• COA mangler.
• Modellen bærer præg af håndtering.
• Der mangler tilbehør.

Hvorfor vi trækker fra: den originale emballage udgør 15-30 % af en samlermodels markedsværdi. Vi kan blive nødt til at nedsætte prisen ved videresalg. Dette fradrag er tilladt efter EU’s forbrugerrettighedsdirektiv artikel 14, stk. 2, som håndtering af »forringelse af varernes værdi«.

Du må altid undersøge modellen, som du ville gøre i en butik — åbne æsken og se modellen efter — uden at det påvirker din refundering. Undgå blot håndtering, der efterlader blivende mærker eller fjerner forseglinger.

5. Forudbestillinger

Forudbestillinger på kommende modeller fra modelproducenter som Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO og OttOmobile kan annulleres når som helst, inden vi sender din ordre. Hele beløbet refunderes til din oprindelige betalingsmetode — uden tab af depositum og uden annulleringsgebyr.

Vil du annullere en forudbestilling, så skriv til contact@models118.com med dit ordrenummer. Annulleringen bekræfter vi inden for 24 timer på hverdage.

Så snart forudbestillingen er afsendt, gælder de normale returregler: 14 dages returret fra leveringen uden begrundelse (lovbestemt fortrydelsesret), eller meld en skade inden for 48 timer og få gratis ombytning.

Forudbestillinger er ikke »låst« til en bestemt allokering — du bevarer fuld fleksibilitet, lige til modellen forlader vores lager.

6. Refundering: tidsfrist og metoder

Når vi har modtaget din returnerede model og kontrolleret dens stand, behandler vi din refundering inden for 5 hverdage. Det lovbestemte EU-maksimum er 14 dage, men vi sigter efter at være meget hurtigere.

Du vælger selv kompensationen:

• Oprindelig betalingsmetode — pengene tilbage til dit kort, PayPal eller den bankkonto, du brugte ved bestillingen. Inklusive den oprindelige fragtomkostning ved fulde returneringer.
• Tilgodebevis — tilskrevet din konto til fremtidige køb. Tilgængeligt straks ved godkendelse, før vi modtager den returnerede model.
• Ombytning — samme model, hvis den er tilgængelig.
• Bytte — til en anden model. Vi refunderer eller opkræver prisforskellen.

Refunderingsvaluta: refunderinger udbetales i samme valuta som din oprindelige betaling og til den oprindelige vekselkurs — ikke den aktuelle. Ingen skjulte vekseltab.

7. Internationale ordrer

Bor du uden for EU (Storbritannien, Schweiz, Japan, USA, Australien osv.), gælder den samme returret på 14 dage.

Told og importafgifter betalt ved den oprindelige levering kan vi ikke refundere — du kan muligvis få dem tilbage fra dine lokale toldmyndigheder. Tjek dit lands toldwebsted.

Returfragt og eventuelle toldgebyrer for at sende modellen tilbage til Polen er dit ansvar ved fortrydelseskøb. Ved beskadigede eller forkerte varer betaler vi returfragten og vejleder dig om tolddokumentationen.

8. Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid har jeg til at returnere en model?

Du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at returnere enhver model og få fuld refundering. Forudbestillinger kan du annullere når som helst, før vi afsender. Ved beskadigede varer skal du melde skaden inden for 48 timer efter levering.

Skal jeg bruge den originale emballage for at få refundering?

Du får fuld refundering (100 %) ved at returnere modellen i den originale emballage med alt tilbehør. Mangler emballagen, eller er den revet eller væsentligt beskadiget, giver vi en delvis refundering (typisk 80 %) for at dække tabet i videresalgsværdi.

Hvem betaler for returfragten?

Ved beskadigede, defekte eller forkerte varer betaler vi returfragten (vi sender en forudbetalt label). Ved fortrydelseskøb — hvor du simpelthen ikke ønsker modellen alligevel — betaler du selv returfragten.

Hvornår får jeg min refundering?

Vi behandler refunderinger inden for 5 hverdage, efter vi har modtaget din returnerede model. Pengene står på dit kort eller PayPal inden for 1-3 hverdage derefter (afhænger af din bank). Tilgodebevis er klar med det samme ved godkendelse.

Kan jeg bytte en model til en anden?

Ja. Du kan anmode om et bytte, når du starter din returnering. Vi refunderer eller opkræver prisforskellen. Fragten for den nye model er gratis, hvis den oprindelige returnering skyldtes en skade eller en forkert vare.

Min model kom knækket frem. Hvad gør jeg?

Tag 3 fotos inden for 48 timer: (1) den ydre forsendelseskasse, (2) den indvendige emballage, (3) den beskadigede del af modellen. Send dem til contact@models118.com med dit ordrenummer. Vi sender en ombytning, et bytte, et tilgodebevis eller fuld refundering — dit valg — uden omkostninger for dig.

9. Start en returnering

Skriv til contact@models118.com med dit ordrenummer — vi svarer inden for 24 timer på hverdage.

Nedenfor dette afsnit finder du din fulde lovbestemte fortrydelsesret efter EU-retten.

10. Din lovbestemte fortrydelsesret

Som forbruger, der køber i vores netbutik, har du juridisk ret til at fortryde en aftale indgået på afstand inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse. Denne ret er sikret ved Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og gælder for alle samlermodeller, der sælges af Models118.

11. Fortrydelsesfrist

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du — eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke fragtføreren — får varerne i fysisk besiddelse.

Ved ordrer med flere varer, der leveres særskilt, begynder fristen den dag, du modtager den sidste vare.

12. Sådan udøver du din fortrydelsesret

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning ved en utvetydig erklæring (for eksempel et brev sendt med posten eller en e-mail). Du kan bruge den standardfortrydelsesformular, der findes i afsnit 15 nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Send din fortrydelseserklæring til:

J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Polen
E-mail: contact@models118.com

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen på 14 dage er udløbet.

13. Følger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, godtgør vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

14. Returnering af varerne

Du skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du fortryder aftalen. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden de 14 dage er udløbet.

Du afholder de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. I praksis: du må undersøge modellen, som du ville gøre i en butik, men undgå håndtering, der efterlader blivende mærker, beskadiger den originale emballage eller fjerner fabriksforseglinger.

15. Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen.

Til: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Polen — E-mail: contact@models118.com

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer: ____________________________

Bestilt den / modtaget den: ____________________________

Forbrugerens navn (forbrugernes navne): ____________________________

Forbrugerens adresse (forbrugernes adresse): ____________________________

Forbrugerens underskrift (forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ____________________________

Dato: ____________________________